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La revolución de la clase media

Durante los últimos diez años, Turquía y Brasil fueron ampliamente celebrados como países con desempeños económicos estelares; mercados emergentes con una creciente influencia en el escenario internacional. Sin embargo, en los últimos tres meses, ambos países se han visto paralizados por enormes protestas que expresan un profundo descontento con el desempeño de sus gobiernos. ¿Qué es lo que está pasando y habrá más países que experimenten convulsiones similares?

Por Francis Fukuyama para The Wall Street Journal

Transformar el “showrooming” en valor agregado

El showrooming, es decir, la práctica de consultar el precio de un producto en una tienda física y comprarlo luego en otra por un precio menor siempre ha sido un desafío para el comercio. Pero con la llegada de los smartphones y la expansión del comercio online, en sitios como Amazon.com, el showrooming ha dejado de ser un dolor de cabeza para los minoristas físicos para convertirse en una terrible jaqueca. PUBLICADO ORIGINALMENTE EN LA EDICION NÚMERO 39 DE MANAGEMENTSociety

Por Wharton School de la Universidad de Pennsylvania y Universia

Los seis mitos del canal de distribución

Elegir una adecuada estrategia de canal indirecto no es fácil: disponer de una red de distribución tiene muchas ventajas, pero requiere de un conocimiento profundo de las dinámicas del mismo.

Por Rafael Ortiz, director de marketing y ventas para Europa, Medio Oriente y África en Graco.

Surfeando las nubes

Acaba de nacer una aerolínea. Pero la verdadera novedad está en el modelo de negocio que utilizan. Lo comparan con el de Netflix, el popular videoclub en Internet. En otras palabras, el usuario paga una cuota fija de 1.650 dólares al mes y eso le permite volar de forma ilimitada entre cuatro ciudades: Los Ángeles, San Francisco, Monterey y Santa Bárbara.

Por Sandro Pozzi, para el Diario El País de España

The do-or-die questions boards should ask about technology

Some organizations are creating new technology forums, building the expertise of corporate directors, and strengthening IT governance—all with the aim of allowing boards to guide management by asking the right questions about technology.1  But what are the right questions at a time when digital technologies are beginning to disrupt industries and mastering these technologies may be the key to long-term survival and success?June 2013 | byPaul Willmott

By Paul Willmott,  director in McKinsey’s London office.

La vida en un estado policial

Los ciudadanos norteamericanos y los británicos ya saben lo que es vivir en un estado policial. En un sistema en el que están vigilados de manera permanente en prácticamente todo lo que hacen por una instancia superior, por una institución policial que se siente completamente legitimada para hacer lo que hace, que afirma no necesitar para ello el permiso de ningún juez

Por Enrique Dans, Ph.D. por la Universidad de California (UCLA), profesor de Sistemas de Información en el IE Business School.

Si un cliente tiene una solicitud o pregunta, IBM debe responder dentro de 24 horas

La presidenta ejecutiva de International Business Machines Corp., IBM, lanzó una dura e inusual reprimenda a sus empleados después de las mediocres ganancias divulgadas hace pocas semanas. La enorme compañía de tecnología, aseveró, debe ser más ágil y responder con mayor prontitud a las necesidades de sus clientes.

Por Spencer E. Ante para The Wall Street Journal

¿Qué se necesita para ser un emprendedor exitoso?

Hal Gregersen es autor y profesor de innovación y liderazgo en la escuela de negocios Insead. A continuación, extractos publicados por The Wall Street Journal de sus palabras en la conferencia Unleashing Innovation.

Una excelente lección de atención incluso a los clientes más pequeños

Una historia ante la que los consumidores no han quedado indiferentes y así lo han reflejado en los miles de comentarios realizados en distintos medios internacionales y que recogen la noticia en los que comparten sus felicitaciones a LEGO, pero también sus experiencias personales de una atención al servicio impecable.
Publicado originalmente en la edición impresa No 7 de mayo - junio de 2013 de INCompany

¿De dónde vienen los valores de las marcas?

En la actualidad las circunstancias han cambiado de tal modo que no cabe ya pensar solamente en el producto o en el servicio, que una determinada compañía está en condiciones de ofrecer al mercado, sino que debe uno dirigirse a la naturaleza de la empresa que está detrás.

Por Juan Benavides Delgado, catedrático de la Universidad Complutense de Madrid

El secreto de los mejores departamentos de recursos humanos

"Any fool can cut costs - and most do".
La mayor parte de los profesionales de recursos humanos tenemos una relación de amor-odio con la función. Nos encanta un área a la que dedicamos nuestras vidas profesionales y nos frustra ver que la realidad se aleja de nuestra imagen idealizada. Sin duda hay muchas posibilidades de mejorar los departamentos de recursos humanos pero es necesario conocerlos bien para poder transformarlos.

Por Uxio Malvido, Principal Advisor, Diversity and Inclusion en Rio Tinto, Londres.

Leaders everywhere: A conversation with Gary Hamel

The management writer and academic explains why he believes companies that empower and train people at all levels to lead can create competitive advantage.

This interview was conducted by McKinsey Publishing’s Simon London.

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ABOUT THE AUTHORS
Gary Hamel is Visiting Professor of Strategic and International Management at the London Business School and cofounder of the Management Innovation eXchange (MIX). This interview was conducted by McKinsey Publishing’s Simon London.

Dudas sobre el equipo de Tim Cook de Apple

Los 900 dólares que vale ahora la acción de Google es el precio que ponían los bancos de inversión a Apple hace menos de un año, cuando no se discutía su dominio en el negocio emergente de la computación móvil. Ahora se teme que el equipo de Tim Cook no esté a la altura de innovar como cuando estaba Steve Jobs.

Por Sandro Pozzi, desde Nueva York para El País de España.

¿Se puede ser competitivo sin contar con las personas?

¿Y tú qué opinas? ¿Crees que en el mercado actual se puede ser competitivo sólo por producto o con una excelente estructura de costos? Yo creo que no. ¡Qué no digo que esos aspectos no sean importantes! Pero en un mercado donde prácticamente la totalidad de los productos son commodities, creo que no es suficiente. Y me explico. Si los productos que tenemos, por muy tecnológicos e innovadores que sean, pueden ser replicados en cuestión de meses ¿cómo podemos marcar diferencia con la competencia?  Pues muy sencillo con lo único que no pueden copiar, nuestras personas.
Publicado originalmente en la edición No 6 de marzo - abril de 2013 de INCompany

Por Eugenio de Andrés Rivero, Socio Director de Tatum Consulting de España

La vida sin internet no es vida

The Verge pagó a uno de sus colaboradores, Paul Miller, para que pudiese hacer realidad una experiencia: la de vivir sin conexión a la red durante un año. Paul llevaba un cierto tiempo sintiéndose “quemado”, viéndose como “un esclavo de la red”, y quería salir de esa dinámica de vida. La crónica de la aventura publicada en estos últimos días, titulada “I’m still here: back online after a year without the internet“ me ha parecido una lectura enormemente recomendable. Una cosa es “pensar” como sería tu vida sin internet, y otra de verdad lanzarse a ello. Y el testimonio de Paul resulta, en este sentido, enormemente esclarecedor.
 
Por Enrique Dans, Ph.D. por la Universidad de California (UCLA), profesor de Sistemas de Información en el IE Business School

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