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Engagement is the new advertising. ¿Enla ruta hacia la no interrupción?

Las cosas en la red no se borran y las reacciones vandálicas en forma de usuarios indignados o emocionados con un vídeo de los que se vuelven (no son, se vuelven) virales son incontrolables.

Por Gonzalo Martín, Director del Área de Telecomunicaciones, Medios y Audiovisual de Territorio Creativo.

Creatividad y viralidad. Después de “Amo a Laura” y los “BMW films”

La creatividad ya no se circunscribe a un excelente spot o una potente gráfica, pese a que ambas cosas son tan necesarias hoy como hace una década. Ahora hay que aplicarla a generar ideas que adopten cualquier formato y que no estén condicionadas por ninguno, algo ciertamente más complicado de lo que parece.

Por Concha Wert, del Club de Creativos de España.

El “ROI” en tiempos de crisis

Desde la aparición de la publicidad digital, la anterior medición / aproximación, costosa en tiempo y dinero, ha pasado a convertirse en una medición exacta, trazable y enormemente más económica.

Por Javier Oliete, Director General de Neo@Ogilvy del Grupo Bassat Ogilvy.

El papel de las agencias en la era de la Post-Publicidad

¿Cómo será el futuro de la comunicación publicitaria en los entornos digitales que, más pronto o más tarde, serán universales?

Por Daniel Solana, presidente y socio fundador de DoubleYou.

La Publicidad en la era digital

Como sucede en el plano de las comunicaciones, de la irrupción de Internet y la web social está resultando una completa transformación en la forma de concebir y realizar la publicidad. Las marcas se ven obligadas a dejar de hablar de sí mismas para comenzar a hablar de las cosas que ocupan y preocupan a las personas.

El poder del consumidor después de la recesión

Digamos adiós a todos los signos de riqueza fácil: mansiones, coches deportivos, etc…. Los patrones de gasto están cambiando, como parte de una tendencia que, en silencio, ha cobrado fuerza en los últimos 10 años.

Por Daemon Quest by Deloitte.

Marketing con los cinco sentidos

El mundo entra en nosotros a través de la percepción de nuestros sentidos. Y las marcas se instalan en nuestra mente y en nuestro corazón a través de su paso por los sentidos.

Por Diana Gavilán, PhD Universidad Complutense; Roberto Manzano, PhD IE Business School; Carmen Abril, PhD IE Business School y María Avello, PhD Universidad Complutense.

Las marcas de gran consumo necesitan amor (no sólo likes)

La construcción de relaciones entre una marca y sus abogados, parte de la confianza y reciprocidad que no depende del canal de diálogo elegido, sino de la predisposición de cada parte a escuchar, dialogar, intercambiar opiniones, aceptar emociones y reaccionar con prudencia, tal como en una relación de amor.

Por Sven Mulfinger, Director General de TRND Ibérica y TRND Francia

Servicio excelente a bajo costo? Ponga a su cliente a trabajar

Hoy en día, el sector de servicios ha cambiado radicalmente y se parece más a un teatro experimental o a un juego de ordenador en el que todo el mundo, sobre todo el cliente, forma parte activa del espectáculo. De hecho, cualquier experiencia de servicio es, en esencia, producto de la interacción entre organizaciones, empleados de servicio y clientes.

Por Philip G. Moscoso, Alejandro Lago y Marlene Amorim, del IESE Business Scholl – Universidad de Navarra.

Cuatro pasos para lograr un servicio excelente

Una competencia cada vez más fuerte y clientes más exigentes obligan a las empresas a prestar un servicio excepcional y, en última instancia, a ofrecer propuestas de valor diferenciadas de forma eficiente.

Por Philip G. Moscoso y Alejandro Lago, profesores de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones del IESE Business School - Universidad de Navarra.

La marca la creas tú o no será tuya. MARKETEROS Y PUBLICISTAS EN LA CALLE

La marca la creas tú o no será tuya. Tú decides a qué famoso la asocias, a qué evento, o a qué punto de venta de distribución. Y hasta luchas por evitar que un perfil no adecuado la luzca. Tú decides qué valores le vas a otorgar y a quién te dirigirás, a qué precio, etc.

Por Jose Carlos León, autor del libro “Gurú lo serás tú. El verdadero marketing 2.0”, profesor del Master de Gestión Cultural del IART de Madrid.

La fidelización del cliente empieza con las ventas

Es imperativo que pensemos en lograr una rápida profesionalización de nuestra organización comercial para pasar cuanto antes de un "vendedor producto-precio", exclusivamente preocupado en ofertar la promoción de la semana, a un "vendedor-consultor", que deberá trabajar con la obsesión de verificar siempre más las necesidades cambiantes de los clientes para lograr su plena satisfacción y su posible fidelización.

Por Cosimo Chiesa, Presidente de Barna Consulting Group y Profesor Extraordinario del IESE en el área de Dirección Comercial.

Clienting y el Diseño de Estratégias de Clientes

El Clienting es una metodología para hacer más eficientes los recursos económicos que las empresas emplean en la fidelización de sus clientes. El Clienting es el armazón intelectual de estrategias de clientes que pretenden mejorar los ingresos, el margen y el servicio a los clientes creando un círculo virtuoso de crecimiento orgánico.

Por Luis Huete, miembro del Consejo Asesor de la Oxford Leadership Academy (Reino Unido), IBS (México), VipScan (Madrid) y Abypersonalize (Madrid).

El marketing del Nuevo Lujo

El descenso en el nivel adquisitivo de muchos consumidores unido a una mayor responsabilidad en el proceso de compra ha provocado una considerable reducción del mercado al que hasta el momento se dirigían las marcas del lujo. A ello se debe sumar el exponencial aumento de la competencia en todos los segmentos (accesibles, selectos o exclusivos), lo que está provocando que las empresas centren sus esfuerzos en reducir costos para poder ofrecer precios más competitivos, en lugar de invertir en innovación.

Los consumidores en el Nuevo Lujo

El sector del lujo ha disfrutado de una indestructible y a menudo ilógica fidelidad por parte de una selecta élite poco sensible al precio: los clientes más exclusivos del espectro de riqueza. Sin embargo, hoy en día, existe una clase media con suficiente poder adquisitivo, pero con unas prioridades y comportamientos de compra diferentes.

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