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El valor de conocer al nuevo ciber-consumidor

Las redes sociales son la puerta de acceso a una fuente inagotable de información para las empresas sobre sus actuales y potenciales clientes que, convenientemente analizada, tiene un enorme valor para optimizar la actividad de negocio de las compañías.

Por José Luis Yuste, Director de Operaciones de Sitel en España.

Bienvenidos al "Social Marketing"

No cabe duda de que la web 2.0 ha transformado el mundo y la forma de hacer negocios. Ahora, la participación y conversación son ejes fundamentales para unir y comunicar a millones de usuarios-clientes de todo el planeta. El área de marketing está cambiando radicalmente su forma de hacer las cosas, ahora que todo producto o servicio está expuesto a la opinión colectiva de todos sus potenciales clientes. En este contexto, es necesario poner en práctica las nuevas herramientas de marketing en Social Media.

Por Fernando Rivero, Socio Director de Marketing de Tatum Consulting Group.

Relaciones de amor con los clientes

Hay una extraordinaria oportunidad para las empresas que sencillamente se dediquen a dar “amor” a sus clientes. Estas estrategias pueden, en muchas ocasiones, ser mejor implantadas por compañías pequeñas que por las grandes. La ventaja de ser pequeño.


Por Pedro Reinares Lara, del IE Business School y Luis Mª García Bobadilla, de la Universidad Rey Juan Carlos.

La experiencia del cliente en mercados B2B

Muchas veces se entiende que la experiencia es algo que sólo afecta al mercado de los consumidores. He elegido utilizar mi propia experiencia para demostrar que esto no es así, ya que he vivido en primera persona el apasionante camino hacia la mejora de la experiencia de los clientes. Y lo he hecho en un entorno B2B.

Por Santiago Solanas, Consejero Delegado de Sage España.

Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso

La nueva encuesta realizada por el IBM Institute for Business Value a más de 28.000 consumidores de todo el mundo confirma que, aunque los consumidores discuten, debaten, critican, promueven e incluso abandonan a las marcas, acaban siendo fieles a unos pocos distribuidores selectos. La eficacia con la que distribuidores y marcas sean capaces de identificar a los verdaderos influenciadores que acaban determinando qué está de moda y qué no y, por otra parte, de generar la confianza necesaria en individuos y comunidades de consumidores afines, será determinante a la hora de contar con una base de fieles partidarios o conformarse con clientes provisionales y caprichosos.

Por Melissa Schaefer, Global Retail Strategy and Consumer Research Leader del IBM Institute for Business Value.

Los smartphones y el consumidor movil

Con una penetración de 16% de los smartphones en el Perú, los consumidores y las empresas están tanteando el aprovechamiento de estos para interrelacionarse. Con muchas herramientas móviles, las firmas tienen mucho que aprender.

Mercados emergentes: Las oportunidades hay que crearlas

Las empresas occidentales se han encontrado casi de forma súbita que, países en los que invertían para aprovechar la mano de obra barata, se están convirtiendo en líderes de la innovación buscando triunfar, no sólo en sus mercados, sino en los mercados internacionales.

Por Joaquín Amat Royo, de EADA.

Entiendes el “trabajo” que necesita tu cliente?

Para conseguir replantear nuestra posición en el mercado, a veces la mejor forma pasa por romper las reglas establecidas respecto a qué se ha considerado tradicionalmente importante para el cliente y qué no, y mirar un poco más allá, identificando oportunidades que otros han pasado por alto. Para ello, nada mejor que entender el auténtico “trabajo” que espera resolver el cliente con nuestro producto o servicio… verdadera clave de la proposición de valor de cualquier modelo de negocio.

Seguro que conoces a tus clientes… pero ¿y a tus no-clientes?"

La mayor parte de las estrategias de venta están enfocadas a vender más a nuestros clientes (up selling, cross selling…) o a expandir la base atacando a clientes de nuestra competencia… sin embargo, existe un gran grupo de clientes que no están siendo servidos ni por nosotros ni por nuestra competencia: nuestros no-clientes. ¿Pero quiénes son? ¿Qué barreras se encuentran? ¿Cómo transformarlos en clientes?

Por Javier Megias Terol.

Conclusiones del “The Global Chief Marketing Officer Study” de IBM

La transformación del marketing en la era digital.

Branding en la era digital

EDICIÓN No 31 de febrero – marzo de 2012

Por Andy Stalman, Director General de Cato Partners Europe.

De Clubs Privados y Factory Outlets

¿Hasta dónde pueden (y quieren) llegar las marcas?
De un canal que operaba casi en la sombra, se está convirtiendo en uno que busca una comunicación continua sobre su base de socios con mensajes casi exclusivamente basados en el precio, en la oportunidad de conseguir marcas de alto de gama y lujo a precios de segmento medio e incluso bajo. EDICIÓN No 31 de febrero – marzo de 2012

Por Roberto Manzano, del IE Business School

Casos exitosos de programas de fidelización de clientes

Conscientes del reto que supone lanzar un programa de fidelidad que funcione, algunas marcas han tratado de hacer algo tremendamente difícil: conciliar las motivaciones del consumidor con las necesidades de negocio. ¡Y lo han conseguido! EDICIÓN No 31 de febrero – marzo de 2012.

Tendencias de fidelización de clientes para 2012

La fidelización de un cliente es un concepto más complejo que la idea que se tenía en el pasado, y con el tiempo lo está siendo más. Ya no se trata de puntos, descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías, ideas e interacciones vinculan al consumidor con la marca. EDICIÓN No 31 de febrero – marzo de 2012

Por José Ignacio Ruiz, de Orange – France Telecom Group.

Pasión por los clientes y las personas

Existen conceptos del marketing, algunos clásicos y otros que emanan de las más modernas tendencias, que podrían ayudarnos a sentar las bases para el diseño y la implantación de un modelo eficaz de gestión de personas. EDICIÓN No 31 de febrero – marzo de 2012

Por el equipo de Tatum

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