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Está aquí: InicioEdición número 35

El nuevo consumidor

Consumidores deslumbrados, consumidores frustrados y consumidores ciudadanos. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por la Fundación Creafutur y Jose Maria Galí, profesor de ESADE.

Personas y equipos: influenciables e influyentes

Las personas influyentes no son necesariamente las más ricas, las más famosas, las que tienen más poder o las mejor situadas en cualquier escalafón del ámbito profesional o laboral. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Enrique Alcat, autor del libro ¡Influye! y Director del Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación del IE Business School.

Dimensión personal de la innovación

Cómo construir un mapa de innovación personal que se pueda utilizar para hacer frente a la incertidumbre y la volatilidad de este entorno complejo y cambiante en el que estamos viviendo. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por José Cabrera, Presidente Honorario y miembro del Consejo Asesor de Sun Microsystems Ibérica.

Paradigmas del retail se derriten

Ser grande ya no es factor clave del éxito en retail. Tampoco lo es otro aspecto que así tiende a ser calificado: la ubicación. Incluso en calles importantes, muchas tiendas de grandes cadenas están perdiendo ventas y beneficios. 
Tradicionales paradigmas del retail se derriten. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Lluís Martínez-Ribes, profesor de ESADE y socio de Martínez+Franch.

Personal branding: la marca personal en el mundo digital

En este artículo, nos adentrarnos en el mundo digital para comprender qué hay detrás de los resultados que muestran los buscadores, cómo podemos plantear una estrategia para influir en ellos y cómo llevarla a la práctica sin ser en absoluto un gurú de la informática. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Pablo Melchor, CEO & Founder de Honest and Smart y profesor del Programa Superior en Marketing y Publicidad Digital y del Master in Digital Marketing del IE Business School.

Trate mejor a sus trabajadores

¿Atender bien al cliente es un arte en extinción, o será más difícil agradar al cliente hoy día? EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por The Wharton School of the University of Pennsylvania.

La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail

Los directivos que sepan definir qué sentido desean aportar a ciertos momentos de la vida de sus clientes, tendrán la partitura de la experiencia de compra. Y además probablemente estarán plantando la semilla de la innovación en retail. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Lluís Martínez-Ribes, Profesor de Innovación en Retail y Marketing en ESADE Business School y Director del Executive Máster in Marketing & Sales en SDA Boconni School of Management de Italia.

La experiencia del cliente desde el punto de vista online

Hoy en día, en la gran mayoría de casos, la interacción entre marcas y clientes se produce en primer lugar en entornos online, independientemente de si la compra se va a realizar en un site con capacidad de e-commerce o en el entorno online. Es por ello que la importancia de como se realice esta primera relación es máxima, y debemos prestarle una atención cada vez mayor. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Enrique Burgos, Chief Marketing Officer en QDQ Media y autor del libro “Marketing Relacional: Cree un plan de incentivos eficaz” y co-autor de los libros “Claves del nuevo marketing” e “Iníciate en el Marketing 2.0”.

La experiencia cliente desde la perspectiva de la marca

Durante años la gestión de la experiencia del cliente se ha abordado de forma desagregada, separando la comunicación de la marca del servicio al cliente -entre otras divisiones-, como si lo que la marca promete y la vivencia de su consumo y uso fueran realidades diferentes. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Javier Velilla, Director Académico en la Escuela de Negocios de la Universitat Oberta de Catalunya y autor del libro “Branding: tendencias y retos en la comunicación de marca”.

La experiencia del cliente y el marketing del futuro

Lo que está claro, es que ofrecer calidad ya no es suficiente para tener éxito.
En un entorno cada vez más rápido y complejo es fundamental entender cómo las percepciones desencadenan emociones y sentimientos en las organizaciones y cómo éstos tienen efectos directos en los resultados obtenidos. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012

Por Elena Alfaro, socia de EMO Insights, profesora asociada del IE Business School, del ICEMD-ESIC Business School y autora de los libros: “El ABC del Customer Experience” y “El ABC del Shopping Experience”.

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